Trabalhar de casa, com carteira assinada, benefícios completos e possibilidade real de crescimento profissional é o objetivo de milhares de brasileiros. Se você está buscando uma vaga home office efetiva, com processo seletivo aberto, estrutura sólida e empresa reconhecida nacionalmente, esta oportunidade pode ser exatamente o que você procura.
A Vivo, empresa do Grupo Telefônica, está com processo seletivo aberto para Atendente de Faturas – Home Office, com vagas destinadas à cidade de Fortaleza/CE e região metropolitana, incluindo pessoas com deficiência (PcD).
Neste artigo, você vai encontrar todas as informações detalhadas sobre a vaga, requisitos, benefícios, jornada de trabalho, etapas do processo seletivo e dicas práticas para aumentar suas chances de aprovação.
Sobre a Vivo e o Grupo Telefônica
A Vivo é uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil e integra o Grupo Telefônica, líder global em tecnologia e conectividade. Atualmente, a empresa conta com mais de 30 mil colaboradores espalhados por todo o país, unidos por um propósito claro: digitalizar para aproximar pessoas, negócios e a sociedade.
A cultura da Vivo valoriza:
• Autonomia
• Diversidade
• Inovação
• Foco no cliente
• Desenvolvimento contínuo
Trabalhar na Vivo significa fazer parte de uma organização que investe fortemente em pessoas, tecnologia e inclusão, oferecendo um ambiente moderno, respeitoso e cheio de oportunidades de crescimento.
Informações principais da vaga
- Cargo: Atendente de Faturas
- Empresa: Vivo (Grupo Telefônica)
- Tipo de vaga: Efetivo (CLT)
- Modelo de trabalho: 100% Remoto (Home Office)
- Localidade: Fortaleza/CE e região metropolitana (modelo home office)
- Vaga inclusiva: Sim (PcD)
- Publicação: 14 de janeiro de 2026
- Inscrições até: 14 de abril de 2026
Modelo de trabalho: Home Office (Teletrabalho)
A vaga é 100% remota, permitindo que o colaborador trabalhe de casa, com apoio da empresa. Para isso, é necessário possuir uma estrutura mínima, que inclui:
Internet de no mínimo 300 MB Espaço adequado com mesa e cadeira Boa iluminação e ventilação Ambiente silencioso para atendimento
Além disso, a Vivo oferece ajuda de custo para o home office, tornando o trabalho remoto ainda mais viável.
🎯 Descrição da vaga – Atendente de Faturas
A área de Relacionamento e Negócios da Vivo é responsável por garantir a melhor experiência possível aos clientes, atuando na resolução de demandas, fidelização e geração de novos negócios.
Como Atendente de Faturas, sua missão será muito mais do que apenas atender: você será peça-chave na satisfação do cliente e no crescimento da empresa.
Principais responsabilidades
- Atender clientes com foco em demandas relacionadas a faturas
- Realizar análise, cobrança, ajuste, correção e alteração de faturas
- Ofertar produtos e serviços da Vivo de acordo com o perfil do cliente
- Demonstrar as vantagens de concentrar serviços digitais e de telecomunicações em uma única fatura
- Identificar necessidades e oportunidades de venda
- Ampliar a conexão dos clientes por meio da venda de serviços digitais
- Garantir uma experiência positiva em todos os atendimentos
- Sugerir melhorias nos processos e procedimentos de atendimento
A Vivo busca profissionais com espírito de dono, foco em resultados e excelência no relacionamento com o cliente.
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✅ Requisitos e qualificações
Para concorrer à vaga, é necessário atender aos seguintes requisitos:
Requisitos obrigatórios
Ensino médio completo Experiência anterior com atendimento ao cliente Domínio básico de informática e pacote Office Excelente comunicação oral e escrita Perfil organizado, resiliente e focado em metas Capacidade de escuta ativa e empatia Interesse por tecnologia e aprendizado contínuo
Requisitos comportamentais
Criatividade para transformar problemas em soluções Facilidade para lidar com mudanças Capacidade de trabalhar com metas e resultados Relacionamento interpessoal saudável e colaborativo
Jornada de trabalho
- Escala: 6h20 por dia
- Dias: Segunda a sábado ou domingo a segunda (escala definida pela empresa)
- Horário: Entre 6h da manhã e 00h
Benefícios oferecidos pela Vivo
A Vivo se destaca por oferecer benefícios flexíveis e completos, pensados para atender diferentes perfis de colaboradores.
Saúde e bem-estar
Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Auxílio farmácia Gympass / Academia
Alimentação e apoio financeiro
Vale-refeição ou vale-alimentação Ajuda de custo para home office Plano móvel gratuito após 3 meses
Família e qualidade de vida
Auxílio-creche Day off no aniversário Ambiente inclusivo e respeitoso
Desenvolvimento profissional
Parcerias educacionais com descontos Cursos online e certificações Programa de Desenvolvimento Educacional Programa de Recrutamento Interno
Incentivos adicionais
Programa de remuneração variável Programa de voluntariado corporativo Benefícios exclusivos em produtos Vivo
Minha dica
Antes de se candidatar, vale fazer um curso para sair na frente dos demais concorrentes da área para fortalecer seu currículo.
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Etapas do processo seletivo
O processo é totalmente online e dividido nas seguintes etapas:
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental (MAPA)
- Vídeo entrevista
- Teste de conhecimentos
- Entrevista com Atração de Talentos
- Dinâmica ou entrevista com gestor
- Contratação
Diversidade e inclusão
A Vivo possui um dos programas de diversidade mais sólidos do Brasil, com iniciativas voltadas para:
Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com deficiência (PcD) e Profissionais 50+
A empresa acredita que a diversidade fortalece a inovação, melhora o ambiente de trabalho e reflete a sociedade de forma mais justa e representativa.
Por que essa vaga é uma excelente oportunidade?
- Trabalho 100% remoto
- Contratação CLT
- Empresa sólida e reconhecida
- Benefícios acima da média
- Possibilidade real de crescimento
- Processo seletivo transparente
- Cultura inclusiva e moderna
Como se inscrever na vaga? (passo a passo)
- Acesse www.marcossampaio.com/vivo
- Clique em Candidatar-se
- Selecione faça o seu cadastro no site
- Preencha todos os campos obrigatórios
- Utilize um e-mail válido e ativo
- Após o cadastro, acesse sua conta
- Termine seu cadastro / inscrição
Conclusão
Se você busca uma vaga home office efetiva, com estabilidade, benefícios completos e a chance de construir carreira em uma das maiores empresas de telecomunicações do país, a vaga de Atendente de Faturas Home Office da Vivo é uma oportunidade que merece sua atenção.
O processo seletivo está aberto até 14 de abril de 2026, o que dá tempo para se organizar, atualizar o currículo e se preparar com calma para cada etapa.
👉 Dica final: tenha um currículo claro, destaque experiências em atendimento ao cliente e demonstre seu interesse por tecnologia e vendas. Esses pontos fazem toda a diferença.
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